Das Tierheim befindet sich an der Düsseldorfer Stadtgrenze zu Ratingen. Im Laufe der Jahrzehnte ist auf dem 10 000 Quadratmeter großem Gelände eines der größten Tierheime Deutschlands gewachsen. Das Tierheimbüro ist der Dreh und Angelpunkt im Tierheimalltag. Hier werden täglich bis zu 300 Anrufe angenommen. Zudem werden unzählige E-Mails und sogar auch noch Faxe verschickt. Jeder Besucher und Anrufer meldet sich zuerst im Tierheimbüro. Von dort aus wird dann an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.

An der Rezeption werden aber auch Fund- und Abgabetiere angenommen und der komplette Papierkram abgewickelt. Wenn ein Tierheimtier in ein neues Zuhause umzieht, oder ein Fundtier von seinem Besitzer abgeholt wird, erfolgt die administrative Abwicklung ebenfalls am Empfang. Deshalb ist hier vor allem in den Sommermonaten viel los, denn zwischendurch steht auch immer wieder ein Notfall, Feuerwehr, Polizei oder Ordnungsamt in der Tür und bringt einen neuen Heimbewohner.